Часто сталкиваются с ситуацией, когда отличная посещаемость сайта и его высокие позиции не влияют на прибавление клиентов. Их как не было, так и нет, и возникает вопрос: почему? Объяснения могут быть такие: получение посетителей по нецелевым запросам. Искомая информация искусно прячется от пользователей навигацией по сайту и дизайн сайта даже человека с опытом боевых действий может ввергнуть в ужас.

С нецелевыми запросами все относительно просто. Система статистики поможет узнать, по каким запросам был получен основной трафик, насколько глубоко просматривался ваш сайт, и сколько времени тратит пользователь на просмотр сайта. Если значительная часть пользователей ограничивается простым просмотром вашего сайта, на что уходит меньше минуты, то стоит задуматься – правильно ли выбраны запросы для продвижения. Для этого посредством логического, а иногда и интуитивного мышления нужно понять, что искал пользователь, который набирал такие запросы в поисковой машине. По каким причинам он сразу покинул сайт. Наполнить сайт необходимо информацией, которая будет интересна пользователю - лучший выход. Почти 80% покупателей с первой минуты ориентируются в предоставляемых им услугах, или предлагаемых товарах.

Навигация по сайту – вопрос первостепенной важности.

Иногда создание сложной многоуровневой структуры сайта оборачивается не в его пользу. Владельцу сайта она кажется привлекательной, а у посетителей вызывает раздражение. Не зря говорят, что «все гениальное – просто». Пользователь должен быстро найти, то, что он ищет. Обилие рекламы на сайте и внешних ссылок, которые замаскированы под меню является распространенной ошибкой. Если вам по нраву все же сайт со сложной структурой, то самым простым способом понимания его удобства или неудобства в нахождении информации будет практика нескольких человек, хотя бы двадцати. По их отзывам легко сделать выводы.

Вопрос дизайна или – «встречаем по одежке…»

Нередко одни люди в восторге от дизайна, который у большей части аудитории вызывает желание мгновенно закрыть окно с этим сайтом. Понятно, что хороший вкус – штука сложная, но «мягкий намек» нескольких человек относительно убогости дизайна стоит принять во внимание и проделать эксперимент, такой как с навигацией. Критика часто идет на пользу не глупому человеку.

Перед тем, как заняться вопросом дизайна, есть необходимость просмотреть сайты ведущих компаний. Громоздкие флэш мультики и огромное количество картинок там, как правило, отсутствует, за редким исключением, где это оправдано. Дизайн с предельной рациональностью и лаконичностью всегда приветствуется людьми. Он удобный в пользовании людей и поисковиков.

Когда подобные проблемы решаются, то может возникнуть еще одна - обратная ситуация. Есть уже посетители, есть звонки с сайта, но продаж нет. Внимание в таких случаях обращается на работу людей, принимающих эти звонки. Не редкость, что менеджеры элементарным неумением общаться или простой ленью отталкивают клиента. В таких случаях опять будет уместен эксперимент. Несколько разных людей по вашей просьбе звонят по телефону, который указан на сайте и интересуются вашей услугой, оценивая качество обслуживания.

Вопросы бизнеса сложны, но разрешимы и это радует.